L’Observatoire de la Qualité des Services Financiers (OQSF) a lancé un atelier stratégique à Saly pour présenter les résultats de l’Enquête de Satisfaction des Usagers de Services Bancaires (ESUB-2024). L’étude révèle plusieurs failles dans le système bancaire : taux d’intérêt élevés, faible mobilité bancaire, et manque de communication sur les services gratuits.
Durant trois jours, acteurs du secteur, experts et représentants de consommateurs échangeront sur des solutions concrètes pour améliorer la transparence, renforcer la confiance des usagers et rendre les services bancaires plus accessibles.
La nouvelle loi bancaire, récemment adoptée, vient appuyer ces efforts en renforçant la protection des clients. Représentant le ministère des Finances, Mamadou Ndiaye a réaffirmé l’engagement de l’État à bâtir un secteur bancaire moderne, inclusif et orienté vers l’usager.
